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Resumen del puesto y objetivos del rol

Estamos buscando una persona para el puesto de Customer Success Sr Analyst que será responsable de gestionar la relación con nuestros clientes, asegurando su satisfacción y éxito en el uso de nuestra plataforma de onboarding digital de productos financieros.

Esta persona deberá aportar en la construcción de estrategias de crecimiento para cada cliente, desarrollar procesos de seguimiento efectivos y detectar oportunidades de mejora, contribuyendo a la retención de clientes actuales y al incremento de su revenue.

Responsabilidades y principales tareas

• Proporcionar a los clientes una formación completa y personalizada sobre el uso de la plataforma, en función a sus necesidades y objetivos estratégicos.
• Asegurar una integración exitosa de los clientes en la plataforma, guiándolos en las mejores prácticas para obtener el máximo valor del producto.
• Monitorear y analizar de manera proactiva los indicadores clave de rendimiento (KPIs) de los clientes, tomando decisiones basadas en datos para mejorar la eficiencia y efectividad de su uso de la plataforma.
• Proponer e implementar mejoras continuas, ajustando estrategias según el comportamiento del cliente y los resultados obtenidos.
• Trabajar estrechamente con el equipo de Producto para identificar y priorizar mejoras o nuevas funcionalidades que puedan impactar positivamente en la experiencia del cliente.
• Asegurar que las mejoras desarrolladas estén alineadas con las necesidades de los clientes, optimizando su uso de la plataforma y el valor entregado.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, asegurando una comunicación efectiva y proactiva.
• Mantener una comunicación continua, asegurando que los clientes estén informados, reciban soporte oportuno y encuentren soluciones a sus necesidades de manera proactiva.
• Gestionar casos complejos o críticos de los clientes, actuando como un punto de escalamiento para resolver problemas y garantizar la satisfacción del cliente.
• Identificar tendencias recurrentes en los problemas de los clientes y trabajar para implementar soluciones de largo plazo.
• Liderar y orientar a los analistas más junior dentro del equipo, promoviendo el desarrollo de sus habilidades y conocimientos.

Requisitos del puesto

• Título universitario en carreras de Administración de Empresas, Economía, Ingeniería, o afines.
• Habilidades de comunicación y negociación.
• Compromiso por lograr el éxito de los clientes y brindarles una excelente experiencia.
• Capacidad analítica y habilidad para interpretar datos.
• Conocimiento/interés por el sector financiero es un plus.
• Pasión por la tecnología es un plus.

Cualificaciones deseadas

• Experiencia laboral mínima de 3 años en puestos similares.
• Experiencia en la gestión de relaciones con clientes B2B.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
• Habilidad para organizar y priorizar tareas en un entorno dinámico.
• Orientación a resultados y proactividad en la resolución de problemas.

Condiciones del puesto

- Disponibilidad: Full Time.

- Trabajo híbrido: remoto y presencial (cowork en zona Nuñez - CABA)

- Ubicación: Basado en Argentina, preferentemente en Buenos Aires.

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